Единственный вход для любого обращения клиента. Запросы из Telegram, Mattermost или почты Head of Service Desk переводит в тикет: за 1 час для критичного бага или инцидента, за 4 часа для обычного.
Схема за полминуты
Один вход — три дороги
Любое обращение клиента сначала становится тикетом в Service Desk. Тип тикета определяет, по какой дороге задача пойдёт дальше.
Service Desk
Карта процесса
Шаг за шагом
Нажмите на шаг: что происходит, кто ведёт, кто участвует, где фиксируется, сроки и правила. Кнопками «Назад» и «Дальше» можно пройти дорогу по порядку.
Где работа останавливается
Контрольные точки
Шесть мест, где задача не двигается дальше, пока нет нужного подтверждения. Если что-то пошло не так, первым делом смотрим сюда.
Действуют всегда
Сквозные правила
Действуют на всех шагах и во всех командах.